Служба занятости населения Мурманской области

Главная цель телефонного звонка – произвести благоприятное впечатление на работодателя.

Что можно сказать по телефону за десять секунд? В лучшем случае поздороваться и представиться. Что можно услышать за это же время? Очень много!

Человек, звонящий по делу, всегда напряжен. А из-за лишения привычной опоры на зрительное восприятие – невероятно «ушаст». Ловятся малейшие оттенки интонации, тембра, ритма речи. Такие, на которые никогда не обращают внимания при общении лицом к лицу. В результате за первые 10-20 секунд на слух формируется образ партнера – того, кто принимает звонок. Этот стиль и образ звонящий бессознательно приписывает вашему характеру. Разбираться потом никто не будет. Но важнейшая установка на доверие/недоверие возникает сразу. Как это происходит?

На две трети первое впечатление о телефонном собеседнике создается не за счет самих слов, а за счет их «музыкальной» составляющей. На нее сами говорящие как раз обычно большого внимания не обращают. И зря. Например, низкие голоса – как мужские, так и женские – ассоциируются с более высоким положением говорящего. А обладательница, скажем, певучего, поставленного, немного манерного голоса часто видится как бездельница с длинными ногтями («Ах, ты пела? Это дело...»). Почему? Никто не знает. Вот несколько типичных ошибок, совершаемых в первую минуту контакта. Все они – от желания сделать как лучше. Все легко исправимы. И делаются-то лишь потому, что никогда и нигде (кроме как на специальной учебе) люди, находящиеся на разных концах телефонного провода, не сообщают друг другу о своих впечатлениях.

Завышенный темп.«По-деловому» - не значит быстро и резко. Когда работодатель слышит быстрое приветствие, сделанное почти скороговоркой, ему кажется, что вы предлагаете ему быстрый разговор, не придаете большого значения контакту с ним, не интересуетесь процессом будущей встречи, а посему не очень нуждаетесь в работе. Быстрая речь может вызвать у работодателя ощущения, что вы не хотите тратить время на завоевание его доверия, что слишком самоуверенны и ничего не хотите сделать, чтобы приглянуться ему. У вас еще будет возможность продемонстрировать четкость и быстроту в работе – не стоит этого делать за счет приветствия.
«Недослушивание».Работодатели часто задают одни и те же вопросы. Вам он ясен с первых же слов. Время дорого, и кажется естественным предложить ответ до того, как будут изложены подробности. Но ведь работодатель не знает, что он не так уж уникально строит беседу по телефону с соискателем. И вот он набрал побольше воздуха, чтобы... р-раз! — а ему что-то тут же сообщают «поперек». И ответ-то ваш правильный, а этот чудак все равно недоволен, недопонял, переспрашивает. Можно все сделать немного иначе. Вклиниться в дыхательную паузу или пару раз поддакнуть, прежде чем перехватить инициативу. Дело технически не такое уж сложное, времени требует немного. Вовсе не надо выслушивать все! Но важна иллюзия внимательного отношения. Настоящие мастера телефонных переговоров умеют перевести разговор в нужное русло, не создав впечатления установки «я уже знаю, что вы будете спрашивать».
Отсутствие пауз плюс заученный «невкусный» текст.Что вы умеете делать? «Я имею опыт…, имею опыт…, имею опыт… и т.д.» Сразу вспоминается анекдот: «Леонид Ильич, правда ли, что вы говорите по пластинке?» Никто не хочет вслушиваться в одно и тоже. Рассказ обо всем многообразии ваших навыков и умений уместен, но после установления контакта. После, а не вместо. Выслушав такую «заезженную пластинку», человек обычно не задает дополнительных вопросов, так как в таком тексте уже звучит мысль, что вы не очень умелый и сообразительный, вялый и неуверенный в себе, живете и действуете по шаблону, невнимательны к собеседнику и т.п. С большим удовольствием работодатель будет участвовать в непринужденной беседе, а не процедуре проведения экзамена с «троечником».
Попытка воспитывать. «У вас там что, никто трубку не берет? Я уже в пятый раз звоню!» И все назидательным, учительским тоном, полным негодования. В сущности, мягкая версия бессмертного «сам дурак». По-человечески реакция понятна. Но штука в том, что только очень неуверенный в себе, невротичный человек смягчится, если вы его «поставите на место». Все остальные, и их большинство, взъерепенятся еще больше.

А если хотите больше понять, что такое «телефонный имидж», не пожалейте полчаса времени, сделайте 10-15 звонков в компании разного профиля. Можно прикинуться бестолковым клиентом или остаться в роли информированного профи. Послушайте и отметьте, что понравилось, а что нет.

Слушайте, слушайте. То, что понравилось или не понравилось вам, скорее всего, так же воспринимают ваши работодатели и их секретари.

«Телефонный имидж» не определяет успеха дела – это ясно. Но он ему содействует или мешает.

ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК РАБОТОДАТЕЛЮ